聯(lián)系我們

集團(tuán)總部		銷(xiāo)售熱線		企劃、人事電話
	咨詢(xún)熱線：400 100 0228		湯姆集團(tuán)銷(xiāo)售總監(jiān)：13706128697		展會(huì)、廣告企劃部：18015811017
	董事長(zhǎng)：湯建華		農(nóng)化、獸藥事業(yè)部：13328181002		行政、人力資源部：18015823666
	郵  箱：tom@cn-tom.com		石化、涂料事業(yè)部：13706124412		投訴電話：13327883888
	郵  編：213226		日化、醫(yī)藥事業(yè)部：18206113558
	地  址：江蘇省常州市金壇區(qū)儒林鎮(zhèn)園區(qū)西路99號(hào)		調(diào)味品、膠水事業(yè)部：13813587933
	網(wǎng)  址：kingsitone.com；www.cn-toms.com		外 貿(mào) 部：（0519）86488228；（0519）82908820
			化工、鋰電銷(xiāo)售事業(yè)部：18912317873

售后服務(wù)宗旨：

“湯姆出廠的每一臺(tái)機(jī)器就像是自己的孩子到外地去工作一樣，我們會(huì)時(shí)刻牽掛著他，維護(hù)著他”

售后承諾

提供一年免費(fèi)設(shè)備保修，保修期內(nèi)，由于不是客戶(hù)人為因素，造成裝置故障及損壞，概由我公司無(wú)償負(fù)責(zé)解決，公司接到用戶(hù)電話或書(shū)面通知應(yīng)給予維修服務(wù)；但是如因客戶(hù)使用不當(dāng)造成上門(mén)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用需客戶(hù)承擔(dān)。

保修期外，提供有償?shù)呐浼熬S修服務(wù)。

及時(shí)有效的問(wèn)題解決機(jī)制。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接到用戶(hù)通知后，盡力48小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性應(yīng)答72小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。

設(shè)備到貨后公司即派專(zhuān)·業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和指導(dǎo)，并為設(shè)備操作人員提供培訓(xùn)。

每年至少一次用戶(hù)回訪，提供技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持，進(jìn)行設(shè)備免費(fèi)檢修。

江蘇湯姆集團(tuán)全球售后服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

① 遠(yuǎn)程維護(hù)

通過(guò)設(shè)備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實(shí)時(shí)通信技術(shù)之間的相互協(xié)作，形成用戶(hù)工廠與湯姆集團(tuán)對(duì)設(shè)備的一體化管理。

② 客戶(hù)受益措施：

從所有相關(guān)的環(huán)節(jié)獲取確鑿的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量

遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備顯現(xiàn)出異常情況，可及時(shí)采取預(yù)防性干預(yù)措施

③ MES系統(tǒng)

運(yùn)行監(jiān)控模塊，負(fù)責(zé)整線數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，也對(duì)每個(gè)單機(jī)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面可以了解到各設(shè)備的一些重要參數(shù)：生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數(shù)量、運(yùn)行狀態(tài)、生產(chǎn)參數(shù)以及一些設(shè)備的損耗情況，也可以查看設(shè)備的實(shí)時(shí)報(bào)警，以便快捷掌握單機(jī)設(shè)備的運(yùn)行情況，進(jìn)行集中管理、資源的合理分配。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)電腦或者手機(jī)的瀏覽器，可以遠(yuǎn)程直接訪問(wèn)系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表和數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握工廠狀況。

江蘇湯姆教育培訓(xùn)學(xué)校

①培訓(xùn)體系

江蘇湯姆教育培訓(xùn)學(xué)校，是江蘇湯姆集團(tuán)在2006年申辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要是針對(duì)使用設(shè)備方的一線操作人員進(jìn)行專(zhuān)·業(yè)上崗培訓(xùn)，發(fā)展10多年來(lái)，形成了一整套培訓(xùn)體系，每年定期舉辦操作工培訓(xùn)、維修工、流水線管理培訓(xùn)班、技能比賽、技能論壇等。本機(jī)構(gòu)由湯建華董事長(zhǎng)任校長(zhǎng)，下設(shè)執(zhí)行校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、教程編輯部、培訓(xùn)策劃部、后勤部等多部門(mén)，目前專(zhuān)·業(yè)培訓(xùn)講師10余名，外聘高級(jí)講師5名，單機(jī)教程200余種，規(guī)劃教程10余種。

江蘇湯姆集團(tuán)致力于為客戶(hù)提供全·面的人員技術(shù)培訓(xùn)方案，通過(guò)培訓(xùn)保證現(xiàn)場(chǎng)人員的正確操作，提高維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量和處理故障能力，最大限度減少停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備工作效率。

②培訓(xùn)資源

多樣性的培訓(xùn)方式使客戶(hù)可根據(jù)自身情況靈活選擇
多層次豐富的培訓(xùn)教材，可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求因材施教
經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師、工程師組合的師資力量，鑄就高質(zhì)量的培訓(xùn)效果

③在線和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)個(gè)性化技術(shù)培訓(xùn)評(píng)估與解決方案培訓(xùn)服務(wù)

"定制培訓(xùn)"通過(guò)江蘇湯姆集團(tuán)培訓(xùn)工程師與工廠管理者共同確定準(zhǔn)確、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，可以保證現(xiàn)場(chǎng)操作班組人員技術(shù)快速提升。

湯姆集團(tuán)致力于為客戶(hù)提供詳細(xì)解決方案，以幫助客戶(hù)提高人員技術(shù)能力為目標(biāo)，不定期安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師巡檢客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)人員進(jìn)行技術(shù)能力評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定解決（培訓(xùn)）方案。